Como cancelar compra no Mercado Livre?

     

Comprou e não gostou? Saiba que é possível fazer o cancelamento da compra no Mercado Livre e ter seu dinheiro de volta!

O e-commerce pode ser vantajoso para quem deseja criar um negócio na internet. Pois é fato que nem sempre queremos sair de casa para comprar algum produto, ainda mais com a facilidade das compras online, que vem registrando aumento nos últimos anos, especialmente no cenário pós-pandemia. 

Através de sites ou aplicativos podemos comprar os mais variados tipos de produtos, como eletrodomésticos, móveis, eletrônicos, cosméticos, roupas, calçados, alimentos e muito mais. 

Entretanto, nem sempre ficamos satisfeitos com o produto que chega em nossa residência. Por isso, em caso de arrependimento da compra, a Lei de Defesa do Consumidor prevê a possibilidade de cancelamento, especialmente se o produto ou serviço não atender às expectativas do consumidor.

O prazo gira em torno de sete dias para decidir se deseja ou não cancelar a compra, a contar da entrega do produto. 

Mercado Livre 

O Mercado Livre é uma empresa de comércio eletrônico, como se fosse um grande shopping virtual, onde é possível anunciar, vender e comprar diversos produtos, desde brinquedos, até imóveis e carros. 

Diferentemente de outros sites, no Mercado Livre qualquer pessoa pode anunciar ou vender um produto novo ou usado, pois a plataforma dispõe de uma estrutura completa para vendas de pequenas, médias e grandes empresas.

Entretanto, é preciso estar atento, pois há anúncios fraudulentos ou produtos fora do estado de conservação anunciado. 

Por isso, caso tenha feito uma compra direto no site do Mercado Livre e não esteja satisfeito com o produto, saiba que é possível solicitar o cancelamento e ter o dinheiro de volta. 

Como cancelar compra no Mercado Livre?

Confira o passo a passo:

  1. Acesse o site www.mercadolivre.com.br;
  2. Faça login com e-mail e senha;
  3. Clique em “Compras”, no canto superior direito;
  4. Localize o produto que deseja cancelar a compra;
  5. Selecione a opção “Preciso de ajuda”;
  6. Clique em “Ajuda com a compra” e, em seguida, “Mais ajuda”;
  7. Selecione a opção “Tenho um problema com o produto”;
  8. Indique o motivo do problema;
  9. Selecione “quero cancelar a compra”, caso ainda não tenha recebido o produto, ou “Quero devolver ou trocar”, caso tenha recebido;
  10. Selecione se deseja reembolso ou troca por outro produto;
  11. Inicie a reclamação;
  12. O Mercado Livre intermediará a conversa com o vendedor. 

Caso não haja acordo entre vendedor e comprador, o Mercado Livre tomará as providências de acordo com os Termos de Condições Gerais de Uso do site. 

Como é feito o reembolso?

O Mercado Livre garante que, independente do motivo do cancelamento, o cliente receberá o reembolso do valor total pago. 

O tempo para reembolso depende da forma de pagamento feita pelo cliente. Geralmente, o reembolso é feito para o mesmo meio de pagamento usada para a compra. No entanto, às vezes a plataforma também oferece o reembolso no Mercado Pago em vez do meio de pagamento original

Forma de pagamento Onde recebe o reembolso Tempo que leva para ser creditado
Dinheiro no Mercado Pago Dinheiro no Mercado Pago Imediato
Dinheiro, transferência ou depósito Dinheiro no Mercado Pago Imediato
Cartão de crédito ou cartão de débito Dinheiro no Mercado Pago* Imediato
Cartão de crédito Cartão de crédito Entre 2 e 9 dias (o prazo depende do banco)
Pix Pix Imediato

Prazos para devolução 

O prazo de devolução para itens de tecnologia, como celulares, telefones, câmeras, acessórios, games, eletrônicos, áudio, vídeo, informática e TV, é de sete dias corridos, a contar da data de entrega do produto. 

Se não quiser algum produto entregue ou se for diferente do que você pediu, é possível devolver desde que estejam nas mesmas condições que foram enviados, sem trincados ou marcas de mal uso.

Além disso, deve estar com todos os acessórios originais, manuais em bom estado e a caixa deve estar inteira, sem rasgos. Se o produto tiver um problema ou estiver incompleto, ele deve estar nas mesmas condições descritas na reclamação.

Já o prazo para devolução dos demais produtos é de 30 dias corridos, a contar da data do recebimento. Se não quiser o produto ou se for diferente do que você pediu, ele deve estar sem marcas de mal uso e ter seus acessórios, manuais e etiquetas da forma que recebeu.

Se o produto tiver um problema ou estiver incompleto, também deve estar nas mesmas condições descritas na reclamação.

Produtos que não podem ser devolvidos

Há alguns produtos ou serviços adquiridos por meio do Mercado Livre que não são passíveis de devolução.

Veja a lista: 

  • Animais
  • Artigos para adultos (itens de sexshop)
  • Produtos para depilação 
  • Artigos de farmácia
  • Produtos de higiene pessoal e barbearia
  • Itens de tratamento de beleza
  • Plantas naturais e/ou artificiais
  • Imóveis
  • Ingressos para eventos
  • Equipamento médico
  • Material de laboratório
  • Ortopedia
  • Oxigenoterapia
  • Terapias alternativas
  • Serviços
  • Tags de pagamento de pedágios
  • Veículos

Produtos com especificações para devolução

Alguns outros produtos vendidos no Mercado Livre só podem ser devolvidos caso não tenham sido utilizados ou consumidos. Confira a lista: 

  • Alimentos e bebidas
  • Acessórios e artigos para animais
  • Produtos e roupas para bebês
  • Maquiagem
  • Perfumes e fragrâncias
  • Artigos para cabeleireiros
  • Cuidados com a pele
  • Cuidados com o cabelo
  • Eletrodomésticos de beleza
  • Manicure e pedicure
  • Calçados, roupas e bolsas
  • Itens para casa ou jardim
  • Móveis
  • Joias e relógios
  • Livros, revistas e comics
  • Andadores
  • Balanças
  • Bengalas
  • Elevadores de pacientes
  • Lâmpadas germicidas
  • Muletas
  • Massageadores
  • Nebulizadores
  • Porta comprimidos
  • Cadeiras de rodas
  • Monitores de pressão
  • Termômetros
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Autor(a) Dinake Núbia
Jornalista: Especialista em produção de conteúdo para a internet sobre diversas temáticas, tanto para site quanto para redes sociais, com foco em SEO.
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